化身外卖小哥，这位副处长红了

最近，北京一名“送外卖”的副处长走红网络，引起了网友的广泛关注。

在北京卫视播出的系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》中，北京市人社局劳动关系处副处长王林化身“外卖小哥”，亲身体验了一天在北京送外卖的感觉。

从接单后前往商铺进行取餐，取餐后小步快跑，在车流中穿梭送餐，可最后还是大迟到，被扣钱……化身“外卖小哥”的王林副处长，工作12小时，只完成了5单送餐，最终只赚了41块钱。累瘫的他坐在马路边上感叹：“这个钱太不好挣了，真的太不好挣了！”

节目播出后，许多网友感慨万分，王林副处长的体验很心酸也很真实，只有亲身体验过，才知道外卖小哥的不容易与委屈。

确实，不深入基层一线，永远不能体会到普通群众生活的苦。当我们在指责外卖小哥因为多接单多送餐而逆行、抢道、不遵守交通规则时，是“规则”让外卖小哥不得不做出这样的选择，只有多接单多送餐，准时到达，外卖小哥才能拿到更高的工资。否则，就像王林副处长一样，一单送一个小时，迟到就扣送餐费的60％，一天下来只能挣几十块钱。这是平台与外卖小哥博弈的结果，冷酷，没有丝毫人情味。

而王林副处长深入一线，脱下官服，穿上制服，从安坐的办公室到拥挤的车流，林立的高楼中去，才能更真切感受普通劳动者的不易。据了解，王林副处长在基层所了解到的真实情况，都将会成为北京市人力社保局制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据。

政务直播开辟民意沟通新渠道

古语云：知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只有党员干部深入基层，深入群众，广泛听取基层的声音，才能为政策的制定提供翔实的资料支撑，才能急老百姓所急，想老百姓所想。

其实，国内一直不乏明星体验生活的真人秀节目，但这种国家公务人员放下身段，深入基层一线，体验生活的纪录片甚为少见。在节目之外，国家政府机关也开始通过多种形式和手段，来聆听民生，汇集民意。尤其在直播盛行的当下，政务直播已经成为一种地域治理的新尝试，也是反应民意的新通道。

直播是政务信息公开，舆论引导的最好呈现方式之一。过去的政务信息公开大多依靠电视媒体、纸质媒体等传统宣传形式进行宣传，而随着时代的发展，县市区电视台的受众越来越少，甚至一些电视台已经出现零收视率的情况，宣传方式亟待变革。

相比传统媒体的高投入，政务直播的成本低廉、传播迅速、受众广泛等特点更符合当前政务宣传的需要。一方面，通过接地气的直播形式进行通达民意，可以在传播范围、传播圈层、受众互动等方面都能取得新突破。

另一方面，政务直播可以形成一种倒逼机制，以面对面沟通交流的特点，促进了政府部门政务公开，提高政府公职人员业务素质和业务部门效率。

政务直播是顺应时代发展的新生事物，如今，越来越多的政府部门开始广泛的利用政务直播来通达民意，政务直播的应用场景也不断地在丰富。在微赞直播平台上，就有许多政务直播的优质案例，应用场景更是囊括了直播执政、直播问政、直播电商、直播政务公开等等。

打破传播壁垒，政务直播不受限

随着5G时代的到来，信息已经无处不在，无所不及。政务直播打破了信息传播的时空局限，以其传播速度快、受众面广、互动性强的特点成为民意通达的重要方式。

以今年全国两会为例，各大广电融媒体利用“直播 两会”的模式进行两会盛况的传达与报道。比如深圳广电集团融媒体中心的《第一现场》全媒体直播平台，就与石家庄、武汉、海口、杭州、广州、深圳、佛山、东莞、毕节等城市电视台进行了联动直播。

这种多地联动直播的方式，让身处祖国大江南北的群众都能在第一时间观看到有关两会的最新报道，不再受限于时间、地域和成本的局限。而且政务直播的形式，让群众不再需要守在电视前，而是利用碎片化的时间，一台手机就能进行观看，信息传递更为直接高效，也进一步降低了群众接受信息的门槛。

实时互动，政务直播更高效透明

直播有着一对多的高效传播性和强互动性。并且与传统的政务公开形式相比，直播的形式更容易引起群众互动。

打破时空局限的直播，可能同时就有上万人在线观看。在直播过程中，直播间的互动区成为普通群众表达民意的重要渠道，你一言我一语，反馈在日常中所遇到的困难。同时在直播过程中，还可以实时向政府机关人员进行提问，政府机关人员和主持人进行配合，现场解疑答惑。

江苏广播电视台旗下的融媒体直播平台<荔直播>就专门开设了一个《政风热线：我来帮你问厅长》的直播频道，以“接受民众监督畅通群众诉求纠正不正之风构建和谐江苏”为宗旨，围绕民众关心的问题进行跟踪报道，邀请厅局长走进直播节目，直面问题，促进政府部门积极履职。

以6月1日的《政风热线：我来帮你问厅长》为例，邀请了江苏省生态环境厅厅长王天琦，以及生态环境厅综合处、水处、大气处、土壤处、环评处等相关负责同志，在关于环评审批、污染治理、生态环境保护、环境监管执法等问题和投诉，实时回应民众诉求，解疑答惑。

在直播过程中，荔直播安排了一个专门的主持人搜集观众的咨询和投诉，观众可以通过扫描屏幕下方的二维码参与到直播的互动中，留言遇到的问题和困惑，主持人当场进行提问，获得解答。

同时，在直播间的互动区里也有一位工作人员在线跟进群众的反馈，民众疑惑的问题得到解答，反应的情况也将及时跟进，不仅提升了政府部门的办事效率，也拉近了与民众的距离。

结语：

居庙堂之高不如深入基层一线，体验民生，倾听民意。

如今，政务直播已经成为聆听民声，汇集民意的重要方式，通过直播，政府工作人员和群众实现面对面的交流与沟通，直接又高效。在“互联网 政务服务”大背景下，政务直播已经成为大势所趋，政府部门更要用好政务直播，发挥直播的价值，搭建起群众和政府部门顺畅沟通的桥梁。

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