一、场景目标：

筛选直播中的潜在意向用户，二次触达促进转化

二、业务场景：

将直播中的潜在意向用户筛选出来，通过消息模板、短信、或者人工触达的方式二次触达，促进用户的付费转化，常用于家装、医美、经销商招募等商品为非标品并且客单价高的行业&场景。

三、“意向用户”的运营指导意义：

痛点：商家展开直播营销活动时，意向用户通过直播间中的渠道（如联系客服、直播间下订等）可直接进行转化，但可直接做下订决策的用户数量有限，那么挖掘潜在用户就显得尤为重要。

解决方案：在商家进行一场直播营销活动之后，将有下单未付款并且观看时间长的了解过商品、接收大量信息的潜在意向用户筛选出来，通过公众号、短信或人工触达的方式进行二次触达，提升营销活动的用户转化效率，节省企业拓客成本。

四、如何实现该标签下的用户筛选：

1．进入人群管理

打开直播间后台，在【用户】中选择【用户运营】-点击【新建人群】

2．选择人群标签

（1）添加【人群名称】，建议命名结构为XX活动潜在成交意向用户筛选（如微赞春季放量go潜在成交意向用户筛选）

（2）在筛选条件中选择【观看话题】，选择营销活动对其中的用户进行筛选。

（3）在筛选条件中选择【累计观看时长】以及【下单未付款订单数】，进行筛选。

提示：这里想主要是想将下单未付款且有一定的观看时长的用户筛选出来，所以在设定数值的时候尽量小一些（这里下单次数设置为大于等于1，观看时长设置为大于5分钟）。

3．导出筛选标签用户

创建好人群后点击【导出】即可将筛选的用户全部导出，可分配给对应的销售人员与客户建联。

4．对标签人群创建运营计划

（1）在设置好的人群标签栏中点击【新增运营计划】

（2）编辑运营计划基本信息

①填写计划标题，建议标题填写结构为活动名称 潜在意向用户二次触达运营计划（如春季放量go潜在意向用户二次触达运营计划）

②选择发送时间，建议根据实际情况选择【立即发送】（仅发送一次）或【定时发送】（每天定时进行推送）。

提示1：由于微信限制，因模板消息发送需要一段时间才能全部发送完毕，故而需要尽量提前发送消息。

提示2：微信用户活跃时段：

l 一周中，周一的微信用户活跃度更高；

l 一天中，分为两个时段，下午16:00-18:00 以及下午 22:00-23:00微信用户活跃度更高。

（3）编辑运营计划通知设置

①选择通知渠道为【公众号】

②选择消息模板，填写模板内容（模板内容建议突出“活动名称”“主办方”“活动时间”三元素即可）

如这里的模板内容可填写为：

活动名称：微赞直播春季放量go

主办方：  微赞直播

活动时间：2020年2月5日晚上八点

活动地点：微赞直播官方直播间

提示：标题中含有以下词汇打开率更高：

l 1折秒杀，100抵用1000、满300减40等数字类的营销词汇。

l 双十一、618、315、元旦等节日热点词汇

l XX免费送，团购等活动类型词汇

l [有人@你]、立即、马上等撬动用户立即参与心理的提示词或动词

如选择以上词汇生成活动标题：微赞双十一全场1折秒杀

①设置跳转链接（邀请意向用户参加后期的活动）

这里的跳转链接建议选择使用【话题】，用户可在直接回顾直播内容

设置完成后点击【创建计划】

5．活动发送成功，查看发送数据

（1）关注公众号的筛选用户会受到活动报名通知。      

（2）在运营计划中，点击【数据】即可查看发送数据。

注意：如果推送目标用户没有关注公众号，则会导致消息发送失败，导致发送成功率较低。

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电话：400-086-6612

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