一、场景目标：

筛选直播中的潜在意向用户，二次触达促进转化

二、业务场景：

将直播中的潜在意向用户筛选出来，通过消息模板、短信、或者人工触达的方式二次触达，促进用户的付费转化，常用于家装、医美、经销商招募等商品为非标品并且客单价高的行业&场景。

三、“意向用户”的运营指导意义：

痛点：商家展开直播营销活动时，意向用户通过直播间中的渠道（如联系客服、直播间下订等）可直接进行转化，但可直接做下订决策的用户数量有限，那么挖掘潜在用户就显得尤为重要。

解决方案：在商家进行一场直播营销活动之后，将有下单未付款并且观看时间长的了解过商品、接收大量信息的潜在意向用户筛选出来，通过公众号、短信或人工触达的方式进行二次触达，提升营销活动的用户转化效率，节省企业拓客成本。

四、使用短信推送通知消息的优势：

1．无需用户关注直播间以及公众号。

2．用户信息相对变动较小，推送成功概率更高。

五、如何实现该标签下的用户筛选：

1．新建人群

①打开直播间后台，在【用户】中选择【用户运营】

②选择【自定义人群】，点击【新建人群】

2．选择人群标签

①添加【人群名称】，建议命名结构为XX活动潜在成交意向用户筛选（如微赞春季放量go潜在成交意向用户筛选）

②在筛选条件中选择【观看话题】，选择要筛选的用户的营销活动。

③在筛选条件中选择【累计观看时长】

④在筛选条件中选择【下单未付款订单数】

提示：这里想主要是想将下单未付款且有一定的观看时长的用户筛选出来，所以在设定数值的时候尽量小一些（这里下单次数设置为大于等于1，观看时长设置为大于5分钟）。

       ⑤点击【保存】，保存人群筛选条件。

3．导出筛选标签用户

创建好人群后点击【导出】即可将筛选的用户全部导出，可分配给对应的销售人员与客户建联。

六、向筛选用户推送短信通知

1．新建推送计划

点击【新建推送计划】

2．设置推送计划

①填写计划标题

填写计划标题，建议标题填写结构为活动名称 潜在意向用户二次触达运营计划（如春季放量go潜在意向用户二次触达运营计划）

②选择通知渠道

点击【短信】，消息将以短信的形式发送给用户

③设置【短信签名】

短信签名建议填写为品牌名称，如“微赞直播”，如不修改则默认为微赞直播。

④点击添加直播链接

l 点击新建统计

l 设置统计名称，建议设置为如微赞放量go潜在意向用户推送（名称结构：活动简称 筛选用户类型 推送）

l 选择统计界面为【话题播放页】，并选择要推送的话题。

l 投放渠道设置为【短信】，没有改渠道选项的可以点击【新增渠道】进行添加。

 l 设置完成后台回到推送计划页面点击【刷新】，勾选创建好的统计。

l 此时【短信内容】编辑处会出现话题链接

⑤　编辑短信内容

短信推送的目标是用户打开链接下单，所以需要通过文案引导用点击链接如以下短信文案的编写方式：

方式一：【微赞直播】您关注的商品又降价了！请1小时内查看，过期恢复原价

http://suburl.cn/4iPa9O，退订回T

方式二：【微赞直播】请您核对：尊敬的用户，您关注的商品以达历史最低价，仅12月18日有效，戳我购买http://suburl.cn/4iPa9O，退订回T

方式三：【微赞直播】尊敬的用户，您有一张立减50代金券待领取（全场通用），猛戳领取http://suburl.cn/4iPa9O，退订回T

⑥　选择发送时间

建议根据实际情况选择【立即发送】（仅发送一次）或【定时发送】（每天定时进行推送）。

提示：用户活跃时段：一天中，下午16:00-18:00 以及晚上 22:00-23:00微信用户活跃度更高。

3．完成推送计划编辑点击【确定】推送

如短信余条不足可点击【立即充值】，完成充值后继续发送。

扫码添加直播顾问

电话：400-086-6612

​